结构化思维能力之FFAB方法

结构化思维能力是啥？就是将杂乱无章的信息通过逻辑加工变成有条理信息的能力，包含信息识别能力、信息归类能力、信息概括能力、信息推理能力和信息表达能力五个部分。

作为一个产品经理在需求调研、编写方案、讲解方案等场景下，学会合理运用结构化思维方法，可以让你变得更专业、更优秀，这样年薪30万+还远吗？

下面结合产品经理的日常工作，谈一谈产品经理如何有效的运用结构化思维方法，让自己显得更高级。

1、信息识别能力

产品经理在需求调研时，无论是一对一访谈，还是需求研讨会，都需要接受大量客户的需求信息，如果能快速的识别用户需求，理解用户需求就显得非常重要，如果用户讲了半天，你抓不住重点，不但浪费大家时间，而且会让用户失去耐心。

我常听我的客户和我抱怨，你们赶紧把小Y换掉吧，我的需求都和她讲了好几遍了，还是没领会，这样效率太低了，是啊，也许你不太懂业务，这个需要单独去学习，但如果能合理运用信息识别的思维方法就能快速的识别用户需求。

方法简单来说就是将信息拆解为，结论、论证和事实三个部分，这是个金字塔结构，逐层递进，结论是用户最终想告诉你的核心要点，论证是对结论的论述，也就是为什么会得出这个结论，事实就是一些论据，也就是在论证过程中需要引用的真实事件、数字等论据信息。

但一个人在和你沟通时，不会完全按照这个逻辑去表达，有时候甚至是杂乱无章的，而且所表达的内容里也未必结论、论证、事实三个都有，少了任何一部分其实都是一个有漏洞的表达，为了快速抓住用户要表达的信息，你要用这种方法重新组合信息，就能快速理解。

比如用户和你说，最近新来了很多采购经理，对采购流程不熟悉，我希望通过系统把这些采购流程都固化下来，这些新人可以在不熟悉采购流程的情况下，也不会做错。

按照信息识别的方法去拆解，结论是啥？把采购流程固化到系统，还是新来的采购人员在不熟悉采购流程的情况下不会犯错?其实都是结论，只是后者才是最终结论也就是用户的真正痛点是“让新人能快速上手不犯错”，采购流程固化下来其实不算真正的结论，是用户认为的解决方案。

其实这通常是个坑，很多刚开始做需求的同学，会想当然的认为用户的需求就是流程固化，其实这更像解决方案，是解决新人不熟悉采购流程的系统方案，方案可能不止一个，也许还有其它的方案，但根本要解决的痛点是如何在不熟悉流程的情况下不犯错。

2、信息归类能力

产品经理经常会写各种各样的方案，产品规划、立项汇报、产品推广方案等，信息归类的能力就显得尤其重要，这样写出来的方案才能更有逻辑性，更清晰，更有说服力。

信息归类方法有4种，简单说一下，自己参照运用

• 二分法：把信息归为2类，保证分类信息全面、无遗漏，比如男人、女人，国内、国外，内因、外因等都是这种分类方法。
• 过程法: 按时间或按流程分阶段，比如人分生老病死， 购物过程分下订单、结算、支付、收货、评价，供应商管理分准入、认证、合作、评估、退出等等。
• 要素法：从几个维度展开介绍，比如一份简历从基本信息、教育程度、工作经历、项目经验、掌握技能等几个方面介绍，一个系统包含几个一级功能，一辆汽车包含发动机、底盘、车轮等。
• 矩阵法，就是将一个信息从横、纵两个维度交叉进行归类描述，比如我们要描述一个需求的优先级，就会用到这种方法，需求先分为“业务重要性”和“需求复杂度”两个纵横维度，然后再用二分法将业务重要性，分为重要和不重要，需求复杂度，分为复杂和不复杂，这样就可以归类为交叉矩阵了，可以得出四个结论：

不复杂且重要的需求优先做，复杂且重要的需求次优做，不复杂且不重要的需求酌情做，复杂且不重要的需求尽量不做。

3、信息概括能力

产品经理给领导写汇报材料或者写产品推广方案，这种抽象、概括能力显得非常重要，如果你不懂的抽象、概括，领导听完你汇报也许会说你的汇报中规中矩，你是一个合格的产品经理，如果采用概括的方法将汇报方案进行包装，讲完后，领导会说你是一个很有想法的产品经理，看到了吗？这就是差距。

一个产品可能有几十个功能，如何进行抽象、概括将产品的卖点或者亮点说清楚，这就要用到信息概括的能力。

比如一个IT运维系统，有各类流程操作功能、综合的图表展示功能、基于智能算法的自动处理功能，那我们就可以将产品亮点归纳为三个词，流程化、可视化、智能化。

4、信息推理能力

产品经理写产品方案要想更有逻辑，就需要合理运用信息推理方法，方法有两种，一个是归纳法、一个是演绎法。

归纳法就是从众多信息中抽取共性，得出结论 ，比如说，燕子是鸟所以会飞，大雁是鸟所以会飞，喜鹊是鸟所以会飞，概括后得出的结论是，鸟都会飞。

当然这个说法有漏洞，鸵鸟也是鸟，但是不会飞，所以运用归纳法的前提是项次要穷举，不能有遗漏，否则得出的结论不严谨。

演绎法就是先说明一个大前提，但一定要保证整个大前提是公认正确的结论，然后根据大前提进行论证，得出结论，经典的三段论表达是，人都会死，苏格拉底是人，所以苏格拉底会死。

产品经理写产品方案时，如果用演绎法，一定要注意这个大前提的正确性，比如你要评估系统的现状能力，然后你先抛出一个系统评估模型，模型定义了详细的评估标准，你根据这个模型给系统打分，最终得出一个结论，看似很严密，关键是你这个模型，如果不是公认的，那就完全没有说服力。

5、信息表达能力

产品经理要给用户去汇报方案，要给自己的主管领导做总结，这些都需要信息表达，一个方案写的再好，如果不能很好的表达出来，也是白费。

信息表达最常用的方法就是先说结论、然后说依据，最后再强调结论，这样就会比较清晰。我们写PPT方案，每张PPT要得出一个结论而不是多个结论，每个结论尽量用不超过3个的论据进行说明。

3真是一个神奇的数字，超过这个数字，人很难记住，太少又显得单薄，当你和别人沟通，按照这种方式表达就会显得你很高级，让人刮目相看。

比如我认为应该加强这个产品的推广，有3个原因，第一产品有市场，第二产品已经研发相对成熟、第三竞争对手开始布局类似产品，需要赶在前面，综合上述所以我认为应该加大研发力度尽快完善产品，进行推广。

这样说出来是不是言简意赅，而且很有逻辑，也很清晰。

另外我们在给客户介绍产品功能时，我推荐采用FFAB方法，也就是要讲特色、功能、优势、和收益，不要只是干巴巴的介绍功能。

如下图所示：